退換貨政策

在 MORENE,我們相信每一份美都是值得被溫柔對待的。
若您對收到的商品有任何疑慮,我們提供下列退換貨服務,確保您的權益與購物體驗。

七天「鑑賞(猶豫)期」

為保障所有顧客衛生安全,下列狀況恕無法受理退換:
1. 已拆封/使用之化妝品或個人衛生用品。
2. 因個人因素(氣味不符、色差等)提出之退貨,但商品已開封。
3. 超過七日鑑賞期。
4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。

不適用退換貨之情形
為保障所有顧客衛生安全,下列狀況恕無法受理退換:
  1. 已拆封/使用之化妝品或個人衛生用品。
  2. 因個人因素(氣味不符、色差等)提出之退貨,但商品已開封
  3. 超過七日鑑賞期。
  4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。
商品瑕疵或運送損壞

若您收到的商品有破損、外漏、過期或與訂單不符等瑕疵,請於到貨 3 日內

  1. 立即拍照保存外箱與商品狀態;
  2. 透過客服信箱 marketing@morene.com.tw 提供訂單編號、問題敘述及照片;
  3. 我們將以指定方式收回並免費換新。
退換貨流程

Step 1|線上申請
於會員中心 →「訂單管理」→「申請退貨/換貨」填寫資訊,或來信/LINE@ 聯繫客服。

Step 2|客服審核
1–2 個工作天內回覆是否符合退換條件,並提供宅配取件或超商寄回方式。

Step 3|包裝寄回
將商品(含完整配件、贈品與發票)放入原包裝箱,黏貼退貨單,並於 3 日內寄出。

Step 4|檢驗與退款/換貨
收件後 3–5 個工作天內完成檢查。

  • 退款:原路退回(信用卡將直接退刷;ATM 轉帳請提供退款帳戶)。
  • 換貨:確認庫存後寄出新商品,並提供物流追蹤碼。
運費說明

若是 商品瑕疵、出貨錯誤 ,退換貨所產生之運費將由 MORENE 全額負擔
若是個人因素(未拆封),
退貨:買家自付寄回運費;退款時扣除原訂單寄出運費(若適用); 換貨:來回運費由買家負擔

退款時程
  • 信用卡:退刷完成後,約 7–14 個工作天反映於帳單。
  • ATM 轉帳/貨到付款:
    完成檢驗起 7 個工作天內匯入指定帳戶。
其他注意事項
  • MORENE 保留變更、本政策內容與最終解釋權之權利。若有修訂,將提前公告於官網與 Shopify 商店。
  • 退貨成功後,如因未滿活動門檻導致贈品或折扣失效,將自動從退款金額中扣除相應差額。
  • 若遇不可抗力因素(天災、疫情、政府管制等)造成物流延遲,MORENE 將主動公告並協助處理。
聯絡我們
  • 客服信箱:marketing@morene.com.tw
  • 服務時間:週一–週五 09:00–18:00(國定假日除外)
  • 退貨寄件地址: 新北市新莊區五權一路5號4樓之7 / MORENE收

感謝您選擇 MORENE。希望我們用心調配的每一滴美好,都能在您手中綻放自信光彩。如您有任何疑問,請隨時與我們聯繫,MORENE 團隊期待再次為您服務!

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一、隱私權保護政策的適用範圍

  • 隱私權保護政策內容,包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。
  • 隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站,也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。

二、個人資料的蒐集、處理及利用方式

  • 當您造訪本網站或使用本網站所提供之功能服務時,我們將視該服務功能性質,請您提供必要的個人資料,並在該特定目的範圍內處理及利用您的個人資料;非經您書面同意,本網站不會將個人資料用於其他用途。
  • 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時,會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
  • 於一般瀏覽時,伺服器會自行記錄相關行徑,包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等,做為我們增進網站服務的參考依據,此記錄為內部應用,決不對外公佈。
  • 為提供精確的服務,我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析,分析結果之統計數據或說明文字呈現,除供內部研究外,我們會視需要公佈統計數據及說明文字,但不涉及特定個人之資料。

三、資料之保護

只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料,如因業務需要有必要委託其他單位提供服務時,本網站亦會嚴格要求其遵守保密義務,並且採取必要檢查程序以確定其將確實遵守。

四、網站對外的相關連結

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五、與第三人共用個人資料之政策

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前項但書之情形包括不限於:

  • 經由您書面同意。
  • 法律明文規定。
  • 為免除您生命、身體、自由或財產上之危險。
  • 與公務機關或學術研究機構合作,基於公共利益為統計或學術研究而有必要,且資料經過提供者處理或蒐集著依其揭露方式無從識別特定之當事人。
  • 當您在網站的行為,違反服務條款或可能損害或妨礙網站與其他使用者權益或導致任何人遭受損害時,經網站管理單位研析揭露您的個人資料是為了辨識、聯絡或採取法律行動所必要者。
  • 有利於您的權益。
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