常見問題 FAQ

購物問題

如何查詢訂單詳情？

登入會員後，前往「帳戶」>「訂單」即可查看訂單狀態與明細。

是否會收到出貨通知？

訂單出貨後，系統會依結帳時填寫的 email 或手機資料寄送通知；實際通知方式以訂單與物流設定為準。

MORENE 有實體門市嗎？

目前以官網銷售為主，實體門市籌備中。精油證照課程與選品諮詢可透過官方客服聯繫。

會員等級與禮遇差異

會員等級

• L1 品香會員：未下單，或累計消費未滿 NT$5,000
• L2 會員：累計消費 NT$5,000 至未滿 NT$15,000
• L3 會員：累計消費 NT$15,000 以上

會員等級是依系統中的訂單與累計消費紀錄判斷；實際等級以會員帳戶與後台資料為準。

清楚區分

• 會員等級：會員分群與後續權益判斷。
• 會員首購禮：L1 使用 MORENEHELLO，滿 NT$1,500 折 NT$200。
• 品香禮遇：目前官網所有顧客符合門檻即可使用的滿額優惠，不是 L2 或 L3 專屬權益。
• 免運優惠：所有顧客單筆訂單滿 NT$1,200 時，由系統自動判斷免運。

實際可用優惠與可否合併，請以購物車與結帳頁顯示為準。

L2、L3 目前有專屬生日禮、點數或購物金嗎？

目前尚未正式上線。L2、L3 會員的專屬生日禮、會員點數、購物金或其他分級權益，會在確認系統設定完成並於前台公告後才視為正式優惠。尚未公告前，這些權益不適用於結帳、訂單折抵或售後補發。

品香禮遇與免運

目前官網優惠為：單筆訂單滿 NT$1,200 免運；滿 NT$2,000 自動折 NT$100；滿 NT$3,500 自動折 NT$300；滿 NT$5,000 自動折 NT$500。

滿額禮目前採「折抵」形式，不寫入贈品內容；若未來改為贈品，會另行公告並以結帳頁顯示為準。

付款、配送與發票

付款方式、配送方式與運費以結帳頁目前開放選項為準。若訂單符合滿 NT$1,200 免運條件，系統會於購物車或結帳頁自動套用。

發票開立方式以結帳頁選項與訂單通知為準。如需統一編號或公司抬頭，請於結帳時填寫相關資料。