退換貨政策

在 MORENE，我們相信每一份美都是值得被溫柔對待的。
若您對收到的商品有任何疑慮，我們提供下列退換貨服務，確保您的權益與購物體驗。
七天「鑑賞（猶豫）期」

為保障所有顧客衛生安全，下列狀況恕無法受理退換：
1. 已拆封／使用之化妝品或個人衛生用品。
2. 因個人因素（氣味不符、色差等）提出之退貨，但商品已開封。
3. 超過七日鑑賞期。
4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。
不適用退換貨之情形
為保障所有顧客衛生安全，下列狀況恕無法受理退換：
  1. 已拆封／使用之化妝品或個人衛生用品。
  2. 因個人因素（氣味不符、色差等）提出之退貨，但商品已開封
  3. 超過七日鑑賞期。
  4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。
商品瑕疵或運送損壞

若您收到的商品有破損、外漏、過期或與訂單不符等瑕疵，請於到貨 3 日內：

  1. 立即拍照保存外箱與商品狀態；
  2. 透過客服信箱 marketing@morene.com.tw 提供訂單編號、問題敘述及照片；
  3. 我們將以指定方式收回並免費換新。
退換貨流程

Step 1｜線上申請
於會員中心 →「訂單管理」→「申請退貨／換貨」填寫資訊，或來信／LINE@ 聯繫客服。

Step 2｜客服審核
1–2 個工作天內回覆是否符合退換條件，並提供宅配取件或超商寄回方式。

Step 3｜包裝寄回
將商品（含完整配件、贈品與發票）放入原包裝箱，黏貼退貨單，並於 3 日內寄出。

Step 4｜檢驗與退款／換貨
收件後 3–5 個工作天內完成檢查。

  • 退款：原路退回（信用卡將直接退刷；ATM 轉帳請提供退款帳戶）。
  • 換貨：確認庫存後寄出新商品，並提供物流追蹤碼。
運費說明

若是 商品瑕疵、出貨錯誤 ，退換貨所產生之運費將由 MORENE 全額負擔
若是個人因素(未拆封)，
退貨：買家自付寄回運費；退款時扣除原訂單寄出運費(若適用); 換貨：來回運費由買家負擔
退款時程
  • 信用卡：退刷完成後，約 7–14 個工作天反映於帳單。
  • ATM 轉帳／貨到付款:
    完成檢驗起 7 個工作天內匯入指定帳戶。
其他注意事項
  • MORENE 保留變更、本政策內容與最終解釋權之權利。若有修訂，將提前公告於官網與 Shopify 商店。
  • 退貨成功後，如因未滿活動門檻導致贈品或折扣失效，將自動從退款金額中扣除相應差額。
  • 若遇不可抗力因素（天災、疫情、政府管制等）造成物流延遲，MORENE 將主動公告並協助處理。
聯絡我們
  • 客服信箱：marketing@morene.com.tw
  • 服務時間：週一–週五 09:00–18:00（國定假日除外）
  • 退貨寄件地址: 新北市新莊區五權一路5號4樓之7 / MORENE收

感謝您選擇 MORENE。希望我們用心調配的每一滴美好，都能在您手中綻放自信光彩。如您有任何疑問，請隨時與我們聯繫，MORENE 團隊期待再次為您服務！

1. 付款方式

線上支付:

    • -信用卡-Visa,Master,Amex,JCB,銀聯
    • -行動支付-Linepay

貨到付款：

    • 黑貓宅配貨到付款
    • 超商貨到付款

2. 發票開立

響應環保，MORENE 只提供電子發票。電子發票開立通知會在您完成付款後，依訂單內填寫的電子信箱寄出。若需紙本發票或載具發票請購物車下方備註欄中填寫，並提供載具號碼。

3. 統一編號:

請在購物車頁面下方備註欄中填寫您欲開立之公司統一編號及公司抬頭，發票將會於訂單出貨後 7 個工作日寄送到購買人當初下單填寫的電郵地址。

如果購買時有填寫統一編號，收到電郵後，您可以直接下載列印電子發票證明聯作為公司申報使用（不需額外加蓋發票章）。

4. 電子發票查詢與兌獎說明

您可至「財政路電子發票整合服務平台」查詢發票。

發票兌獎 MORENE 將委託綠界發票系統進行兌獎，如您的發票有中獎的情形，台灣得獎者將收到手機簡訊通知，請依照簡訊說明前往統一超商(ibon)進行列印兌獎。通知後若得獎者沒有依照財政部規定時間與領獎方式進行兌獎，將視同放棄，MORENE 不負擔任何責任。