退換貨政策

在 MORENE，我們相信每一份美都是值得被溫柔對待的。
若您對收到的商品有任何疑慮，我們提供下列退換貨服務，確保您的權益與購物體驗。
七天「鑑賞（猶豫）期」

為保障所有顧客衛生安全，下列狀況恕無法受理退換：
1. 已拆封／使用之化妝品或個人衛生用品。
2. 因個人因素（氣味不符、色差等）提出之退貨，但商品已開封。
3. 超過七日鑑賞期。
4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。
不適用退換貨之情形
為保障所有顧客衛生安全，下列狀況恕無法受理退換：
  1. 已拆封／使用之化妝品或個人衛生用品。
  2. 因個人因素（氣味不符、色差等）提出之退貨，但商品已開封
  3. 超過七日鑑賞期。
  4. 人為不當保存、使用或拆解造成之損壞或變質。
商品瑕疵或運送損壞

若您收到的商品有破損、外漏、過期或與訂單不符等瑕疵，請於到貨 3 日內：

  1. 立即拍照保存外箱與商品狀態；
  2. 透過客服信箱 marketing@morene.com.tw 提供訂單編號、問題敘述及照片；
  3. 我們將以指定方式收回並免費換新。
退換貨流程

Step 1｜線上申請
於會員中心 →「訂單管理」→「申請退貨／換貨」填寫資訊，或來信／LINE@ 聯繫客服。

Step 2｜客服審核
1–2 個工作天內回覆是否符合退換條件，並提供宅配取件或超商寄回方式。

Step 3｜包裝寄回
將商品（含完整配件、贈品與發票）放入原包裝箱，黏貼退貨單，並於 3 日內寄出。

Step 4｜檢驗與退款／換貨
收件後 3–5 個工作天內完成檢查。

  • 退款：原路退回（信用卡將直接退刷；ATM 轉帳請提供退款帳戶）。
  • 換貨：確認庫存後寄出新商品，並提供物流追蹤碼。
運費說明

若是 商品瑕疵、出貨錯誤 ，退換貨所產生之運費將由 MORENE 全額負擔
若是個人因素(未拆封)，
退貨：買家自付寄回運費；退款時扣除原訂單寄出運費(若適用); 換貨：來回運費由買家負擔
退款時程
  • 信用卡：退刷完成後，約 7–14 個工作天反映於帳單。
  • ATM 轉帳／貨到付款:
    完成檢驗起 7 個工作天內匯入指定帳戶。
其他注意事項
  • MORENE 保留變更、本政策內容與最終解釋權之權利。若有修訂，將提前公告於官網與 Shopify 商店。
  • 退貨成功後，如因未滿活動門檻導致贈品或折扣失效，將自動從退款金額中扣除相應差額。
  • 若遇不可抗力因素（天災、疫情、政府管制等）造成物流延遲，MORENE 將主動公告並協助處理。
聯絡我們
  • 客服信箱：marketing@morene.com.tw
  • 服務時間：週一–週五 09:00–18:00（國定假日除外）
  • 退貨寄件地址: 新北市新莊區五權一路5號4樓之7 / MORENE收

感謝您選擇 MORENE。希望我們用心調配的每一滴美好，都能在您手中綻放自信光彩。如您有任何疑問，請隨時與我們聯繫，MORENE 團隊期待再次為您服務！

如有退貨需求，請於收到商品７天內以臉書粉絲團聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服將協助後續流程。

退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；如本商店有提示您者，請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。


以下情況無法接受退貨：

  • 超過 7 天商品鑑賞期
  • 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨。